Dさん（30歳）男性

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Aさん（30歳）男性

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Kさん（良い点）
Uさん（イマイチな点）（60代歳）女性

結構、癖のある被害者側に毅然とした対応をして頂き、誠にありがとうございました。今回、初めて保険がらみの事案で保険会社様の有難さを感じました。担当の●●さんには大変お世話になりました。今後とも宜しくお願い致します。

Fさん（良い点）
Pさん（イマイチな点）（60代歳）男性

中断証明を使い新しい契約をしましたが、まず電話をしたところ、オペレーターが親切に説明してくれて、ホームページから自分で契約できました。自分で頑張ろうと感じました。時間はかかりましたが、、本当に親切に丁寧なご説明ありがとうございました。

Dさん（良い点）
Nさん（イマイチな点）（40代歳）男性

この度の私共の事故につきまして速やかにご対応をいただきありがとうございました。今年の4月まで長年、●●保険に加入しており、今年改めて御社、三井ダイレクト損保様に契約を切り替えたところでした。今回の家族の者のバイク事故について、受付から解決までスムーズに対応をいただきありがとうございました。

Jさん（良い点）
Tさん（イマイチな点）（50代歳）女性

御社に継続を決めたのは、以前事故処理して戴いた際に的確に必要事項を聴いて「後はお任せください」と優しく言ってくれたことが理由です。事故後の不安な時に迅速かつ親切丁寧に処理して下さりとても安心してお任せできました。その後、保険料に釣られ他社に浮気しましたが、事故処理の対応が雲泥の差！三井ダイレクトさんが如何に素晴らしいか実感出来ました。親切価格なのに素晴らしい神対応。

Hさん（良い点）
Rさん（イマイチな点）（30代歳）女性

初めてのマイカーで自動車保険を探す際、色々見比べた上で決めた保険会社さんだったので元々信用しており、この度父の保険を更新・検討する際に進めると父もお世話になることになりました。 今後も引き続きよろしくお願いします。

Gさん（良い点）
Qさん（イマイチな点）（20代歳）女性

手続きがあとどのくらい残っているのか、初めてだったので分かりづらかったです。このアンケートをもらってやっと出すもの出して書類等もうないのか分かりました。何が残って何が終わったのか、何をあとしなけばいけないのかが分かりづらかったです。

Bさん（良い点）
Lさん（イマイチな点）（20代歳）男性

特に長時間受付の●●さんの対応が凄く良かったです。本当長時間２日間の対応お疲れさまでした。親切、丁寧優しく分かりやすく説明、またスマホからの親切、丁寧な説明で無事に登録完了までありがとうございました。心から感謝申し上げます。 これからも是非サポートしてください。 よろしくお願い致します。

Iさん（良い点）
Sさん（イマイチな点）（40代歳）女性

当方過失割合の多めな事故てましたが、こちらの被害補償もスムーズにしていただき、さらには相手方が無理？を言う中、一年以上にわたり辛抱強く粘り強く交渉いただきました。本件に係わられた御社の皆様に、深く感謝申し上げます。ありがとうございました。

Cさん（良い点）
Mさん（イマイチな点）（30代歳）男性

この度はお世話になりありがとうございました。初めての事故で戸惑う事もありましたが、三井ダイレクト様のスムーズな対応のお陰で無事に済ませることが出来ました。感謝申し上げます。ありがとうございました。

Eさん（良い点）
Oさん（イマイチな点）（50代歳）男性

この度はお世話になりました。貴社契約車両は趣味の車両で、走行距離も年間200kmくらいなので、保険継続しました。オペレーターの説明が的確で良かったです。

Kさん（良い点）
Uさん（イマイチな点）（60代歳）女性

操作は解りやすかったけど、補償が重複してるのか、自分には必要なものなのかがわかりづらかった。選択はしたが疑念が残り心配で何度も見返した。納得できる保険にしたい。

Fさん（良い点）
Pさん（イマイチな点）（60代歳）男性

補償内容の説明をもっと具体的に記載してほしい。

Dさん（良い点）
Nさん（イマイチな点）（40代歳）男性

息子がおこした事故に対して、電話での対応、その後修理に関しても、担当の方から細かく連絡頂き三井ダイレクトの事故の対応はとても良かったです。ただ、先方が連絡が取れなかったみたいで、最初より高い金額での請求や長い期間時間がかかってしまいました。初めての事故で比べる事ができずわかりませんが、もう少し早く解決できたら良かったのかな？と思いました。

Jさん（良い点）
Tさん（イマイチな点）（50代歳）女性

お世話になりました。事故後の不安な気持のときにはもっと親切な、丁寧な対応があればと思う。「何かご質問ありますか」と云われても何を聞けば良いか不明。

Hさん（良い点）
Rさん（イマイチな点）（30代歳）女性

後人の担当者の方に関しては細かく、口調も優しくお電話下さって、とても丁寧に対応して頂いた印象です。事故受付は業務的なやり取りのみで、こちらの気持ちに寄り添ってもらえるものではなかっと思いました。また進め方などは私達は初心者でよく分からないのですが、毎回ドキドキ不安な気持ちで話を聞いていました。もっと寄り添った、心を安心させてもらえるような対応があればいいなあと思いました。

Gさん（良い点）
Qさん（イマイチな点）（20代歳）女性

事故発生後、当日中に改めて電話がかかってくるとの事だったが、こちらから連絡するまで着信がなく、迅速さが欠けていたように感じた。それによって、相手から催促の電話が直接かかってきた。

Bさん（良い点）
Lさん（イマイチな点）（20代歳）男性

事故受付から終了の連絡までかなり時間がかかり不安だった。相手先の保険屋との事故割合で時間がかかったらしいが3ヶ月はかなり長かった。途中の経過報告をもう少しこまめに頂けたらもう少し安心感が違ったと思う。

Iさん（良い点）
Sさん（イマイチな点）（40代歳）女性

仕事の関係で、なかなか電話に出ることができず、担当の方と話すことができなかった。説明のあった支払いもされておらず、どうなっているのかわからない。 台車をすぐに出してくれる工場を教えてもらえたのはありがたかった。

Cさん（良い点）
Mさん（イマイチな点）（30代歳）男性

特約の補償が重複しないよう注意を払う必要があるとわかったが、あてはまる具体的なケースを事例集としてあらかじめ紹介して欲しい。

Eさん（良い点）
Oさん（イマイチな点）（50代歳）男性

例えば、他社では契約者の何パーセントがその特約や金額を選んでいる等の情報があり、自分が必要以上の無駄な特約を選択しているかどうかの判断が出来る。貴社のサイトではそのような情報が無かった。操作云々の話ではなく提供されている情報やサイトの作りが一昔前といった印象です。一方で保険契約の選択肢としては配偶者限定のみならず家族限定など他社に無い選択肢があるのは良い。